Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản mevn

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và mevn khi sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo pháp luật địa phương
mevn Quy định sử dụng tài khoản mevn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc giới hạn giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại tài khoản. Thời gian phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập mục Hỗ trợ ngay trên ứng dụng di động để tra cứu điều khoản, gửi yêu cầu xác minh hoặc kiểm tra trạng thái tài khoản bất cứ lúc nào.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mevn áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản và xử lý dữ liệu nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi duy trì nhất quán.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản mevn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Bạn cần xác minh ví khớp với tên tài khoản trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm ngừng toàn bộ tài khoản liên quan theo điều khoản bảo vệ tính toàn vẹn hệ thống.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Mevn sẽ thông báo qua email hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để trình bày. Nếu điểm bất đồng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và vùng đủ điều kiện. Mevn chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà pháp luật cho phép. Vui lòng kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc, trừ dữ liệu phải lưu theo yêu cầu pháp lý.